配車受付・運行管理者
仕事内容
お客様からのハイヤー・タクシー用命を受け付ける、電話オペレーター業務。
受け付けた注文をパソコン（GPS）でお客様から一番近いハイヤー・タクシー乗務員への配車業務、乗務員からの問い合わせの応答。
点呼・各種帳票類を作成する運行管理全般になります。
未経験者の方でも一から丁寧にお教えいたします。
仕事の特徴
お客様からのハイヤー・タクシー用命を受け配車する、電話オペレーター業務になります。
1日800件ほどの注文がありますので、お客様を待たせないよう、短く簡潔に聞いて正確に配車します。
固定電話の場合は問題ありませんが、近年携帯電話からの配車依頼が多いため、まずはどこからかけているのかを確認しなくてはならず、作業が増えています。場所を速やかに確認し配車するところは、オペレーターのスキルが問われる部分です。
注文配車の流れ
STEP．1
お客様からタクシー・ハイヤー用命の電話が来ます。
内容を聞いて、住所を確認します。顧客登録のあるお客様はパソコン画面上に一番近い車両が表示されますので、登録情報を送信します。
登録されていないお客様は、詳細を確認し、入力後に登録情報を送信します。
STEP．2
迎え先の指示文書をタクシー・ハイヤー乗務員へわかりやすく作るようにします。
STEP．3
タクシー・ハイヤー車両へ登録情報が届くので、運転手は「了解」ボタンを押して、指定場所へお迎えに向かいます。
編集後記
オペレーターは、正確性と迅速性が必要な上、会社の窓口でもあるため印象の良い対応が必要・・・という難易度の高いお仕事です。
一方で、配車業務はアルバイト・パートでもスムーズに対応できるよう、システム化も進んできました！
